Política de devoluciones y reembolsos

En SIGMA HAIR queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para realizar una devolución

Para que un producto pueda ser devuelto por cambio de opinión, deberá encontrarse:

Sin usar.
Sin abrir.
En las mismas condiciones en las que fue recibido.
Con su embalaje, accesorios y elementos originales.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Antes de realizar cualquier envío, es imprescindible contactar con nuestro equipo a través de:

info@sigmahair-official.com

En el correo deberás indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

Productos usados e higiene

Los productos comercializados por SIGMA HAIR son artículos de cuidado y belleza personal que pueden entrar en contacto directo con el cabello, cuero cabelludo u otras partes del cuerpo.

Por razones de higiene y protección de la salud, los productos precintados que hayan sido abiertos y utilizados después de su entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene, podrán quedar excluidos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.

Por ello, recomendamos comprobar que has recibido el producto correcto y que deseas conservarlo antes de retirar cualquier precinto higiénico o comenzar a utilizarlo.

Esta limitación no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el artículo solicitado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de:

info@sigmahair-official.com

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, procederemos con la solución adecuada, que podrá incluir el reembolso, sustitución o devolución del producto, según las circunstancias y los derechos que establezca la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución y comprobemos que cumple las condiciones anteriores, te informaremos sobre su aprobación.

Si el reembolso es aprobado, se devolverá el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.

Una vez emitido el reembolso por SIGMA HAIR, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión del cliente y el producto no presente ningún defecto, los gastos asociados al envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado o defectuoso, SIGMA HAIR gestionará el caso y asumirá los costes que legalmente correspondan.

Excepciones y derechos legales

Las condiciones anteriores regulan la política comercial de devoluciones de SIGMA HAIR y se aplicarán sin perjuicio de aquellos derechos de desistimiento, garantía, conformidad o protección al consumidor que resulten obligatorios en el país o región del cliente.

Cuando una norma de protección al consumidor aplicable establezca derechos que no puedan ser excluidos o limitados mediante esta política, prevalecerán dichos derechos.