Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SIGMA HAIR queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
DEVOLUCIONES
Para que un producto pueda ser devuelto por cambio de opinión, deberá encontrarse sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo, cuando corresponda, su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos con el producto.
Para iniciar cualquier devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
En el correo deberás indicar tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de contactar con nosotros. Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
Una vez recibida y comprobada la devolución, y siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas, procederemos a realizar el correspondiente reembolso del importe mediante el método de pago utilizado originalmente.
PRODUCTOS USADOS E HIGIENE
Determinados productos comercializados por SIGMA HAIR son artículos de cuidado y belleza personal que, por su naturaleza, pueden entrar en contacto directo con el cabello, cuero cabelludo u otras partes del cuerpo.
Por motivos de higiene y protección de la salud, aquellos productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, podrán quedar excluidos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Por este motivo, recomendamos comprobar que has recibido el producto correcto y que deseas conservarlo antes de retirar precintos higiénicos o utilizarlo.
Esta limitación no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y adjunta, cuando sea posible, fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
Cuando corresponda, SIGMA HAIR gestionará la solución adecuada, que podrá incluir sustitución, devolución o reembolso, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
PLAZO DE 30 DÍAS
Las solicitudes de devolución voluntaria deberán realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar devoluciones voluntarias, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor respecto a productos defectuosos o falta de conformidad.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, informar de un producto dañado o resolver cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
SIGMA HAIR
Email: info@sigmahair-official.com
Dirección: Avenida Paseo de la Reforma 222, 115, 06600 Ciudad de México, Ciudad de México, México
Importante: contacta siempre con nosotros antes de realizar cualquier envío de devolución para que podamos proporcionarte las instrucciones correspondientes.